Lección del Día: ¿Es realmente el cliente lo más importante?
¿Por qué debemos
brindar a los clientes un excelente servicio que supere sus expectativas?
Una de las dinámicas de trabajo que utilizamos en la EDV Escuela de Vendedores es interactuar con los participantes mediante el ejercicio con preguntas abiertas para conocer sus opiniones y posturas sobre los clientes. Una pregunta fija es la siguiente: ¿Por qué debemos brindar a los clientes un excelente servicio que supere sus expectativas?
Le damos a los participantes 3 minutos para que piensen en sus tres mejores respuesta y luego abrimos el debate, y obtenemos respuestas como las siguientes las cuales clasificamos en dos grupos:
Respuestas
acordes al Viejo Paradigma de Ventas
En el Grupo I se sitúan las respuestas siguientes que representan el 70 % de las respuestas frecuentes.
- Así nos dará referidos
- Para que regrese
- Porqué seguirá comprando cada día mas
- Para lograr su fidelidad
- Con la finalidad de ganarnos su confianza
- Aumentaran más las ventas
- Porque dará buenos comentarios de la empresa
En el Grupo II se sitúan las respuestas siguientes las cuales representan el 30 % de las respuestas frecuentes.
- Para que el cliente se sienta muy bien y esté feliz
- Porque es la razón de ser de la empresa dejar a los clientes satisfechos
- Para lograr satisfacer sus necesidades
¿Por qué el Cliente es LO ÚNICO IMPORTANTE?
Como se puede observar el primer grupo cae dentro de lo que llamamos el Paradigma Viejo de Ventas centrado en la empresa y sus productos, todo se hace pensando en la empresa y no en el cliente. El Grupo II, en el cual se dan una minoría de respuesta representa lo que llamamos El Nuevo Paradigma de Ventas, en el cual el cliente es Lo Único Importante, no es lo mas importante, sino LO ÚNICO IMPORTANTE, así en mayúsculas. Es así de simple: Sin cliente no hay ventas, sin ventas no se hacen facturas, sin facturas no se generan ingresos y sin ingresos no se sostiene la empresa.
Creer, pensar, decidir y actuar para hacer sentir a los clientes como LO UNICO IMPORTANTE es lo que le permitirá a cualquier empresa crear la principal ventaja competitiva y diferenciadora para lograr Clientes para Siempre, clientes fieles, incondicionales que luego sean verdadero embajadores tanto tuyos como vendedor como de la empresa, sus productos y marcas.
Siete pasos para hacer
sentir al cliente como lo único importante:
- Hacer de los objetivos y necesidades del cliente los principales objetivos tuyos como vendedor.
- Asegúrate de comprender a cabalidad los verdaderos objetivos del cliente y sus necesidades y deseos antes de comenzar a ofrecerles soluciones.
- Realiza todas las preguntas necesarias para conocer muy bien al cliente y lo que de verdad necesita.
- Luego enfócate en ayudar al cliente en lograr sus objetivos y satisfacer plenamente todas sus necesidades.
- Bríndales toda tu atención, dedicación y apoyo hasta lograr el objetivo de satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas.
- Obtén la retroalimentación del cliente sobre la calidad del servicio brindado y sus recomendaciones para mejorarlo.
- Comunícales a los responsables dentro de la organización las recomendaciones y observaciones del cliente para que se hagan los ajustes necesarios.
